壬寅虎年的早春，注定將成為歷史長河中的一個閃亮坐標。春節、立春、冰雪盛會，奇跡般重合。在一元復始、萬象更新的時節里，在萬家團圓、和順致祥的問候中，八方來客齊聚北京、張家口共同書寫了奧運史上濃墨重彩的一筆……2022年2月20日，“簡約、安全、精彩”的冰雪盛會完美落幕。賽事閉幕，但折柳寄情的溫暖仍在蔓延，快來跟著小移一起來看看河北移動在冰雪盛會中的暖心之舉吧~

人工客服 持續守候 滿足客戶需求

為滿足客戶在春節、賽事期間的多樣化服務需求，河北移動選派650余名賽事專席人員進行熱線服務保障：10086熱線人工服務在賽事開閉幕期間延長服務至24時，賽事期間延長至23時；并協調全網近40個專席保障外語服務：在開閉幕式當天，提供英、法、韓多語種服務，其余賽事期間提供英文人工服務。另外，針對媒體等重要保障客戶設置服務專席，提供專屬通信保障、網絡保障等系列服務，為閉環客戶提供高效、便利的服務保障。

營業廳 重點保障 快速處理關鍵問題

賽事服務保障期間，河北移動不僅將張家口分公司崇禮縣城南新街營業廳設為重點服務保障廳，負責承接冬奧核心賽區的緊急服務保障工作，還選定15家營業廳設置服務保障專席，對賽事相關人員、殘疾人士按照優先受理、及時響應、靈活處理的原則，提供優先服務。同時，其他營業廳按照服務規范要求積極為客戶提供高品質的暖心服務，即使在賽事期間，也能第一時間解決客戶問題。

技術支撐 均衡優化 確保網絡暢通

河北移動聚焦各地市交通樞紐、景區、小區等高人流量區域，積極啟動春節、賽事應急小區擴容及優化保障，安排專業骨干值班值守，持續關注網絡及重點區域性能指標波動，及時、快速、精準地完成優化調整，確保客戶網絡暢通，足不出戶也能樂享賽事。

業務對接 深化合作 助力冰雪盛會

河北移動積極與河北省交通運輸廳對接，為省交通廳提供手機客戶端的交通出行大數據服務，如面向高速（延崇、張承、京藏）及賽場、重要景區等場景，提供道路擁堵實時監測、服務區客流分析等數據支撐服務，為省交通運輸廳的交通治理提供科學數據支撐，助力賽事期間省內交通疏導、交通保障等工作更加高效率、智能化。

圓夢冰雪盛會，“移”路有您相伴。冬奧雖已閉幕，但奧運精神永存！我們每個人心中都有一片小小的雪花，它溫暖而充滿希望，不斷書寫著夢想與拼搏。河北移動也將繼續秉承“客戶為根 服務為本”的理念，通過專業化、精細化、人性化、便捷化的心級服務，為您帶來更加“暖心、安心、歡心、舒心”的服務體驗。心級服務，讓愛連接！