邢臺日報(bào)社通過“互聯(lián)網(wǎng)+媒體+政務(wù)服務(wù)”暢通群眾參與社會(huì)治理渠道

“問政邢臺”精準(zhǔn)幫辦“三心事”

本報(bào)訊（記者王露橦）“市開發(fā)區(qū)長安路福馨家園小區(qū)門口南側(cè)有個(gè)垃圾房，已經(jīng)棄用多時(shí)……”日前，邢臺日報(bào)社“問政邢臺”新媒體平臺接到群眾反映后，隨即安排記者到現(xiàn)場查看情況，幫忙問政。不到3天時(shí)間，閑置垃圾房就被拆除，地面已鋪上了嶄新的便道磚。附近居民紛紛為“問政邢臺”平臺的問政效率點(diǎn)贊。

據(jù)悉，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，邢臺日報(bào)社堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)到具體行動(dòng)中，通過“互聯(lián)網(wǎng)+媒體+政務(wù)服務(wù)”打通網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等渠道，創(chuàng)新“問政邢臺”新媒體平臺運(yùn)行模式，零距離傾聽群眾訴求，實(shí)現(xiàn)群眾留言反饋與政府部門管理服務(wù)的精準(zhǔn)對接。今年以來，平臺共收到網(wǎng)民問題1.1萬余條，其中有效問題8135條，已辦結(jié)8094條，回復(fù)辦結(jié)率達(dá)99.50%。

線上受理，線下幫辦。記者在“問政邢臺”平臺看到，群眾可以在平臺上隨時(shí)隨地提出訴求、發(fā)表建議，平臺把留言轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，由部門進(jìn)行核實(shí)并回復(fù)。

“中興東大街與永強(qiáng)路交叉口夜間施工，讓人無法入睡。”在這條網(wǎng)友留言的答復(fù)欄里，邢臺水業(yè)集團(tuán)有限公司作出回應(yīng)：“經(jīng)核實(shí)，該處工程為頂管施工，噪音由施工機(jī)械設(shè)備產(chǎn)生。目前我公司已對該處進(jìn)行整改，要求白天施工夜間停工。”

針對群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，記者還會(huì)進(jìn)行線下幫辦和跟蹤報(bào)道，借助新聞輿論監(jiān)督手段，推動(dòng)問題快解決、早解決，并以“點(diǎn)點(diǎn)‘邢’動(dòng)”等新媒體短視頻形式，及時(shí)向社會(huì)公布問題解決進(jìn)展。

目前，邢臺日報(bào)社成立了“問政邢臺”工作專班，對問題的歸屬交辦、回復(fù)時(shí)間、答復(fù)口徑等作出具體規(guī)定。5月起，平臺被問政方增加了與百姓生活更為密切的區(qū)直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，入駐部門總數(shù)由開始的148個(gè)增加到333個(gè)，分級分類處理網(wǎng)民留言，實(shí)現(xiàn)“讓百姓少跑腿、信息多跑路”，問題回復(fù)率有效提高、回復(fù)周期有效縮短。

邢臺日報(bào)社依托“問政邢臺”平臺，策劃“訪萬家?guī)腿f企解萬難”等各類主題活動(dòng)。陸續(xù)開通“疫情防控幫您問”、急需藥品郵遞“綠色通道”、“復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫您問”等暖心通道，累計(jì)答復(fù)解決網(wǎng)民問題1360余件，為50余名需要特殊藥品的網(wǎng)民提供解決方案、寄送急需藥品。聯(lián)合與百姓生活密切相關(guān)的交通、城管、住建、水業(yè)、公交等部門以及部分縣（市、區(qū)），推出“過節(jié)不打烊”活動(dòng)，累計(jì)受理解決各類群眾急難問題240余條。

6月以來，“問政邢臺”平臺先后聯(lián)合12家問政部門，走進(jìn)市區(qū)南羊市道、西寺、泉南、育興等4家社區(qū)，零距離了解民情民意，暢通民意反映渠道，促使問政部門更好發(fā)揮職能，解決群眾實(shí)際問題。

據(jù)介紹，下一步，“問政邢臺”平臺將持續(xù)向基層一線延伸問政觸角，對群眾關(guān)注度較高的交通出行、社區(qū)管理、環(huán)境衛(wèi)生等領(lǐng)域問題進(jìn)行回訪，對存在已回復(fù)但未處理、處理落實(shí)不到位、反映問題出現(xiàn)反彈等情況的問題進(jìn)行反饋與通報(bào)，進(jìn)一步鞏固和拓展問政成效。