本報訊在本市“光進(jìn)銅退”改造固話遷轉(zhuǎn)中,因銜接溝通問題,市民陳先生的原鐵通固話長期無法正常使用。日前,移動邢臺分公司得知此事后,積極與陳先生溝通,并耐心解答對方疑惑,承諾將盡快為其重新開通固話。
“我當(dāng)時辦理鐵通固話的時候,覺得每月10元1000分鐘的資費(fèi)很合適,此后便一直使用,但從2019年10月份開始,不知什么原因就無法正常使用了。”6月9日,市民陳先生對記者說,他經(jīng)營著一家公司,為接收傳真方便,便在家中安裝了固話,但自固話無法正常使用后,傳真也無法接收,給他的工作帶來了很大不便。
起初,陳先生以為是固話的線路故障,便按時繳費(fèi),可兩年多卻仍無法使用。他也曾多次找到原鐵通的工作人員,但對方也始終說不出具體原因。現(xiàn)在,他只希望有人能解釋一下固話不能使用的原因,同時為他重新開通。
同日,記者跟隨陳先生來到移動邢臺分公司,將其疑惑和訴求告訴了該公司客服部門的工作人員。隨著該公司工作人員一通通的電話查證、核實(shí),陳先生的問題也漸漸清晰。在該公司出具的答復(fù)中顯示,根據(jù)留存資料顯示,2019年9月19日,該公司啟動了對“銅纜”鐵通固話遷轉(zhuǎn)工作,要求相關(guān)人員一對一溝通客戶,將鐵通固話遷轉(zhuǎn)至移動“光纖”固話或無線座機(jī),并通過多渠道發(fā)布了鐵通固話退網(wǎng)公告。
同時,該答復(fù)中提到,如因客戶個人原因在2019年10月31日前未辦理應(yīng)用業(yè)務(wù),則按退網(wǎng)處理。經(jīng)該公司核實(shí),陳先生的固話號碼便在本次遷轉(zhuǎn)工作中退網(wǎng),如陳先生有繼續(xù)使用該固話號碼的需求,該公司將盡快完成號碼調(diào)撥、重新開通等工作,積極配合陳先生做好相關(guān)事宜。
“他們說當(dāng)時‘要求相關(guān)人員一對一溝通’,但沒有人跟我說過此事,現(xiàn)在這已不重要,只要能重新開通就行。”得到該公司的答復(fù)后陳先生說,該公司的答復(fù)中未提到固話重新開通后,傳真是否可以正常收發(fā),同時之前所繳費(fèi)用如何算?希望該公司能對這些問題給他一個明確答復(fù)。
6月28日,記者和陳先生再次來到該公司,面對陳先生的相關(guān)問題,該公司客服部工作人員一一進(jìn)行了解答,并承諾陳先生隨時都可申請固話重新開通,只需一個電話他將全力配合。對于這樣的答復(fù),陳先生表示滿意,并對該公司工作人員耐心為客戶釋疑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度點(diǎn)贊。
(邢臺日報社全媒體記者 劉東甲)
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