本報訊在本市“光進(jìn)銅退”改造固話遷轉(zhuǎn)中，因銜接溝通問題，市民陳先生的原鐵通固話長期無法正常使用。日前，移動邢臺分公司得知此事后，積極與陳先生溝通，并耐心解答對方疑惑，承諾將盡快為其重新開通固話。

“我當(dāng)時辦理鐵通固話的時候，覺得每月10元1000分鐘的資費(fèi)很合適，此后便一直使用，但從2019年10月份開始，不知什么原因就無法正常使用了。”6月9日，市民陳先生對記者說，他經(jīng)營著一家公司，為接收傳真方便，便在家中安裝了固話，但自固話無法正常使用后，傳真也無法接收，給他的工作帶來了很大不便。

起初，陳先生以為是固話的線路故障，便按時繳費(fèi)，可兩年多卻仍無法使用。他也曾多次找到原鐵通的工作人員，但對方也始終說不出具體原因。現(xiàn)在，他只希望有人能解釋一下固話不能使用的原因，同時為他重新開通。

同日，記者跟隨陳先生來到移動邢臺分公司，將其疑惑和訴求告訴了該公司客服部門的工作人員。隨著該公司工作人員一通通的電話查證、核實(shí)，陳先生的問題也漸漸清晰。在該公司出具的答復(fù)中顯示，根據(jù)留存資料顯示，2019年9月19日，該公司啟動了對“銅纜”鐵通固話遷轉(zhuǎn)工作，要求相關(guān)人員一對一溝通客戶，將鐵通固話遷轉(zhuǎn)至移動“光纖”固話或無線座機(jī)，并通過多渠道發(fā)布了鐵通固話退網(wǎng)公告。

同時，該答復(fù)中提到，如因客戶個人原因在2019年10月31日前未辦理應(yīng)用業(yè)務(wù)，則按退網(wǎng)處理。經(jīng)該公司核實(shí)，陳先生的固話號碼便在本次遷轉(zhuǎn)工作中退網(wǎng)，如陳先生有繼續(xù)使用該固話號碼的需求，該公司將盡快完成號碼調(diào)撥、重新開通等工作，積極配合陳先生做好相關(guān)事宜。

“他們說當(dāng)時‘要求相關(guān)人員一對一溝通’，但沒有人跟我說過此事，現(xiàn)在這已不重要，只要能重新開通就行。”得到該公司的答復(fù)后陳先生說，該公司的答復(fù)中未提到固話重新開通后，傳真是否可以正常收發(fā)，同時之前所繳費(fèi)用如何算？希望該公司能對這些問題給他一個明確答復(fù)。

6月28日，記者和陳先生再次來到該公司，面對陳先生的相關(guān)問題，該公司客服部工作人員一一進(jìn)行了解答，并承諾陳先生隨時都可申請固話重新開通，只需一個電話他將全力配合。對于這樣的答復(fù)，陳先生表示滿意，并對該公司工作人員耐心為客戶釋疑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度點(diǎn)贊。

（邢臺日報社全媒體記者　劉東甲）