管網(wǎng)擴(kuò)容貼心服務(wù)

中心城區(qū)集中供熱讓群眾暖“身”又暖“心”

本報(bào)訊（記者王露橦通訊員亢哲、杜江潮、姚燕磊）“您好，我是‘邢小暖’。請(qǐng)說(shuō)出您的訴求，如：報(bào)修、熱費(fèi)、卡號(hào)查詢等……”今冬，撥通邢襄熱力集團(tuán)服務(wù)熱線電話，智能客服即可代替人工完成接線、訴求精準(zhǔn)派發(fā)工作，提高用熱問(wèn)題處理效率。

冬季供暖工作涉及千家萬(wàn)戶，事關(guān)群眾身心冷暖，是重要民生工程、民心工程，是打造溫暖之城的應(yīng)有之義?！啊闲∨俏覀兙劢故忻裼脽嵝枨?，打造的供熱服務(wù)品牌?！毙舷鍩崃瘓F(tuán)客服中心副經(jīng)理駢德靜說(shuō)，作為我市重點(diǎn)供熱企業(yè)，邢襄熱力集團(tuán)開(kāi)通線上智能客服語(yǔ)音AI、一鍵呼轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)等功能和微信公眾號(hào)“掌上營(yíng)業(yè)廳”，實(shí)現(xiàn)用戶用熱訴求快速回應(yīng)、用熱業(yè)務(wù)足不出戶“一站通辦”。

在線下，該企業(yè)組建了12支“邢小暖”服務(wù)隊(duì)，面對(duì)故障報(bào)修、用戶行動(dòng)不便等問(wèn)題，在接到訴求后的24小時(shí)內(nèi)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，及時(shí)處置群眾關(guān)切。“我眼睛不好，好多活都是他們幫我干的。”家住襄都區(qū)檢察院家屬院的獨(dú)居老人郝桂珍說(shuō)，3年來(lái)，每年檢查暖氣設(shè)施、收取暖氣費(fèi)，都是“邢小暖”服務(wù)隊(duì)工作人員上門(mén)幫她辦理。讓她覺(jué)得很省心、很暖心。

今年，市主城區(qū)供熱企業(yè)堅(jiān)持“溫暖之城、熱力先行”，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，加快謀劃推進(jìn)新能源供熱等工程，推動(dòng)集中供熱覆蓋面繼續(xù)擴(kuò)大。其中，邢襄熱力集團(tuán)主動(dòng)突破傳統(tǒng)供熱“舒適圈”，建設(shè)多維高效能源站項(xiàng)目。項(xiàng)目以“節(jié)能降耗、智慧供熱”為核心，建設(shè)土壤源、污水源、能源塔、光伏、光熱等多維度多能源耦合互補(bǔ)供暖系統(tǒng)，建成后供熱面積可達(dá)40萬(wàn)平方米，新能源5.0高效供熱能力可達(dá)19.7萬(wàn)平方米，兼顧供熱供冷、綠電上網(wǎng)功能，成為國(guó)內(nèi)集示范性、實(shí)用性、游覽性為一體的純綠色、多維度、高工效供熱能源站。

邢臺(tái)安能供熱有限公司謀劃建設(shè)邢臺(tái)市中水余熱清潔供熱及中水利用項(xiàng)目，利用熱泵技術(shù)，提取邢臺(tái)市污水廠產(chǎn)生的中水所攜帶的熱量，后期極端寒冷天氣耦合空氣源熱泵補(bǔ)充熱源，實(shí)施集中供熱。項(xiàng)目建成后，可實(shí)現(xiàn)水資源的循環(huán)再利用。

旭陽(yáng)安能熱力有限公司負(fù)責(zé)投資建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理的利用旭陽(yáng)園區(qū)工業(yè)余熱項(xiàng)目，主要為我市北部城區(qū)實(shí)施集中供熱。截至目前，企業(yè)150余人的供熱保障團(tuán)隊(duì)、6輛供熱保障車輛24小時(shí)待命，水泵、動(dòng)力站等搶險(xiǎn)物資儲(chǔ)備充裕，隱患排查、管網(wǎng)維護(hù)等各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作正在有條不紊進(jìn)行。

“今年冬天，我們新增7座換熱站，新增供熱面積80多萬(wàn)平方米?！痹撈髽I(yè)運(yùn)行部負(fù)責(zé)人岳蕾叢說(shuō)，目前，工作人員正在對(duì)新增的換熱站進(jìn)行日常維護(hù)。對(duì)于首次供熱的住宅區(qū)，他們正積極與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位溝通，確保及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保障用戶溫暖過(guò)冬。