邢襄熱力集團深入開展調研解難題

打造“邢小暖”品牌 提升用戶滿意度

本報訊（記者謝霄凌）“今年我們用上了集中供暖，家里比往年暖和多了。”家住鴻運小區的周先生很高興。今年，為保障鴻運小區在內的周邊1000余戶居民的用熱需求，邢襄熱力集團實施的多維高效能源站項目，10月底建成投運。

主題教育開展以來，邢襄熱力集團聚焦溫暖職工、溫暖用戶，確定黨建引領、安全生產、為民服務等7項重點課題。班子成員深入工地、班組、服務窗口調研30次，發現問題23個，制定整改措施42條，解決了班組員工就餐難、施工環節不緊湊、服務半徑大等問題，有效疏解了堵點、難點。

該集團把主動回應群眾關切作為工作的重中之重，緊緊圍繞用戶所需、所愿、所盼，深入推進“邢小暖”品牌創建，組建12支、110余人的“邢小暖”服務隊，入社區宣傳300余次，發放連心卡5200張，入駐400多個業主群，發布31萬條溫馨提示。“邢小暖”們還義務上門開展除污器清洗、管件維修等服務，打通服務用戶“最后一米”，累計服務居民7000余戶。此外，該集團還推行6大類21項用熱業務“一站通辦”，24小時為群眾解疑答難，保證訴求第一時間得到回應和解決，以“小暖”暖泉城，提升用戶的幸福感和滿意度。