市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)專(zhuān)區(qū)13個(gè)、服務(wù)窗口162個(gè)，300多個(gè)事項(xiàng)可自助辦理——

服務(wù)再優(yōu)化 便民又惠企

本報(bào)訊（記者周林　通訊員謝振方）“一進(jìn)大廳，就有工作人員引領(lǐng)我到自助辦理區(qū)，不到30分鐘便完成申報(bào)，真方便。”2月5日，邢臺(tái)梅花拳研究院工作人員李學(xué)丹到市政務(wù)服務(wù)中心辦理民辦非企業(yè)單位變更業(yè)務(wù)。她表示，新大廳指引導(dǎo)向更明晰，引導(dǎo)服務(wù)更周到，辦事快捷方便。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)效能。春節(jié)期間，市政務(wù)服務(wù)中心安排工作人員全天值班，實(shí)行無(wú)假日審批，滿(mǎn)足市民群眾辦事需求，確保延時(shí)服務(wù)不斷檔。

根據(jù)“最多跑一次”“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”改革的總體要求，市政務(wù)服務(wù)中心整體搬遷辦公。新址啟用之后，辦事大廳配套再升級(jí)，政務(wù)服務(wù)智能化、信息化、便利化再上新臺(tái)階。

市政務(wù)服務(wù)中心布局設(shè)計(jì)人性化更強(qiáng)、體驗(yàn)感更足。中心一至三層作為辦事大廳，共設(shè)置服務(wù)窗口162個(gè)。中心一層包含咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、審前服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)、大綜窗服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等5個(gè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，二層設(shè)立人社、醫(yī)保和分領(lǐng)域受理等3個(gè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，三層設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、公積金、公安、企業(yè)服務(wù)中心等5個(gè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)。

一個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳，就是一面為民服務(wù)的鏡子。

“我們強(qiáng)化數(shù)字賦能，以網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底為目標(biāo)，為企業(yè)、群眾提供全類(lèi)別、多樣化的政務(wù)服務(wù)。”市行政審批局三級(jí)調(diào)研員裴沛華說(shuō)，中心新址的啟用，在很大程度上提升便民惠企服務(wù)效能，為加快打造一流營(yíng)商環(huán)境添磚加瓦。

網(wǎng)上辦理過(guò)程中，企業(yè)、群眾有不懂、不會(huì)的地方，可申請(qǐng)視頻導(dǎo)辦。視頻通話(huà)時(shí)，工作人員可與申請(qǐng)人交流互動(dòng)，指導(dǎo)其在線(xiàn)完成事項(xiàng)辦理，并解答申報(bào)過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。

群眾進(jìn)入市政務(wù)服務(wù)中心后，咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)工作人員會(huì)根據(jù)其需求，引導(dǎo)其進(jìn)行自助辦或窗口辦。自助辦理區(qū)設(shè)置了12臺(tái)電腦，幫辦專(zhuān)員可指導(dǎo)群眾在河北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)；24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)設(shè)置自助辦理一體機(jī)15臺(tái)，300多個(gè)事項(xiàng)可自助辦理。

市政務(wù)服務(wù)中心還對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了智能化升級(jí)，設(shè)置樓層導(dǎo)航機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)器，提供窗口顯示、手機(jī)推送、無(wú)聲叫號(hào)等服務(wù)。建立行為分析系統(tǒng)，主動(dòng)識(shí)別超時(shí)等候群眾，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)事項(xiàng)跑多次辦不成的群眾，第一時(shí)間給中心工作人員派發(fā)幫辦代辦工單，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)。