從“無人管”到“專業(yè)管”——

“共享管家”讓老舊小區(qū)“煥新顏”

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系千家萬戶，是事關(guān)群眾獲得感幸福感的“關(guān)鍵小事”，也是城市管理的“民生大事”。為深入挖掘社區(qū)物業(yè)管理的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與成功實(shí)踐，邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社即日起推出“提升物業(yè)管理水平的邢臺(tái)探索”系列報(bào)道，組成記者小分隊(duì)深入社區(qū)一線，實(shí)地探訪老舊小區(qū)如何實(shí)現(xiàn)華麗蛻變，解析物業(yè)多元化服務(wù)的生動(dòng)樣本，全方位展現(xiàn)職能部門、街道社區(qū)、物業(yè)企業(yè)協(xié)同共治的“邢臺(tái)方案”，為提升城市治理效能注入新的活力與動(dòng)能。敬請(qǐng)關(guān)注。

本報(bào)記者　梁慧麗

2月16日，襄都區(qū)北大街街道色織南生活區(qū)內(nèi)工人們熟練地安裝著電動(dòng)車充電樁，保潔人員則在居民中心進(jìn)行深度清潔。居民翟玉霞感慨道：“‘共享管家’上崗后，小區(qū)的設(shè)施逐步完善，環(huán)境也煥然一新，變化肉眼可見，老小區(qū)越來越‘年輕’嘍！”

色織南生活區(qū)是一個(gè)有著40多年房齡的老舊小區(qū)，2024年以前既無專業(yè)物業(yè)接管，也無規(guī)范管理體系，且基礎(chǔ)設(shè)施老化、環(huán)境較差，是典型的“老破小”。這一情況并非個(gè)例，在我市，老舊小區(qū)因其規(guī)模小、單獨(dú)管理成本高，加之居民購買物業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，普遍處于無物業(yè)管理狀態(tài)，一直是城市治理的“洼地”。

面對(duì)這道老舊小區(qū)“失管”難題，我市拿出了破局密鑰。“在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們創(chuàng)新推行‘共享管家’模式，實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)從‘無人管’到‘專業(yè)管’的轉(zhuǎn)變。”市住建局物業(yè)管理科科長(zhǎng)苑宗輝介紹，該模式按照“物業(yè)打包管理”理念，以街道辦事處為單位，將所有無物業(yè)的老舊小區(qū)組團(tuán)式管理，集中給一家物業(yè)公司實(shí)施管理服務(wù)，讓老舊小區(qū)共享保潔、秩序維護(hù)、投訴維修等服務(wù)資源，通過規(guī)模效應(yīng)攤薄運(yùn)維成本，提高老舊小區(qū)物業(yè)企業(yè)化覆蓋率。

與此同時(shí)，考慮到老舊小區(qū)退休職工與老人占多、居民收入普遍不高的實(shí)際情況，物業(yè)公司推出“菜單式”分級(jí)服務(wù)，既有每平方米0.3至0.5元的月費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也有108至180元的包年方案，對(duì)應(yīng)不同服務(wù)項(xiàng)目，居民可“按需點(diǎn)單”。

眼下，襄都區(qū)3個(gè)街道辦事處打包182個(gè)小區(qū)，通過“共享管家”引入物業(yè)企業(yè)管理，物業(yè)企業(yè)覆蓋率由原來的26.8%提升為53.7%；臨西縣對(duì)改造后的老舊小區(qū)推行“國有管家＋共享管家”模式，組建國有城投物業(yè)公司，不以營(yíng)利為目的，對(duì)16個(gè)小區(qū)提供專業(yè)化物業(yè)企業(yè)管理；市住建系統(tǒng)下屬冀美物業(yè)集團(tuán)踐行國企擔(dān)當(dāng)，在市區(qū)對(duì)68個(gè)小區(qū)開展物業(yè)兜底式服務(wù)；交建集團(tuán)下屬路橋物業(yè)公司參與“共享管家”模式，打包服務(wù)襄都區(qū)5個(gè)老舊小區(qū)……

得益于專業(yè)的物業(yè)管理，社區(qū)面貌發(fā)生顯著變化，居民們看在眼里、喜在心頭。安鷺（河北）居民服務(wù)有限公司入駐北大街街道色織南生活區(qū)后，小區(qū)安裝了智能道閘，居民靠“刷臉”就能便捷進(jìn)出，有效防范了外來人員可能帶來的安全隱患；西大街街道引入邢臺(tái)市前澄物業(yè)管理有限責(zé)任公司后，物業(yè)對(duì)金水灣小區(qū)多年因故障無法使用的監(jiān)控進(jìn)行全部維修，對(duì)小區(qū)公共照明進(jìn)行了全面增配和修繕，小區(qū)15棟樓均新配備了消防器材，居民生活品質(zhì)顯著提升。

一個(gè)個(gè)被解決的問題變成好口碑積累下來，居民們也在用行動(dòng)投票。“以前老舊小區(qū)居民不愿意交物業(yè)費(fèi)，覺得這是‘冤枉錢’，現(xiàn)在幾乎不用做動(dòng)員工作，很多人都主動(dòng)交?！毕宥紖^(qū)住建局副局長(zhǎng)孫雷說，“用居民的話說，我們這是實(shí)現(xiàn)雙向奔赴了?！?/p>

老舊小區(qū)煥新的“治理密碼”仍在續(xù)寫新篇。接下來，市住建局將繼續(xù)推行“共享管家”和“大物業(yè)”管理機(jī)制，不斷推動(dòng)老舊小區(qū)管理服務(wù)向規(guī)范化、社會(huì)化和精細(xì)化發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)主城四區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，讓更多居民住得舒心、安心、放心。