劉增艦

民有所呼，我有所應；企有所需，我有所為。高效回應和辦理企業(yè)群眾訴求，全力解決好企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，是各級政府義不容辭的責任，也是提升服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵所在。

“事事有回音、件件有著落”，體現的是以人民為中心的發(fā)展思想，彰顯的是求真務實的工作作風。要把企業(yè)群眾的訴求當作“晴雨表”，把回應和辦理企業(yè)群眾訴求作為“試金石”，以更加積極的態(tài)度、更加務實的作風、更加高效的舉措，推動企業(yè)群眾訴求及時回應、有效解決。

要暢通訴求反映渠道，讓企業(yè)群眾“有地說話、有人傾聽”。要建立健全訴求辦理機制，明確辦理時限、辦理流程、辦理責任，形成“受理——交辦——督辦——反饋”的閉環(huán)工作機制，確保企業(yè)群眾訴求“有人管、能落實、有回應”。

要強化責任擔當，把企業(yè)群眾的事當成自己的事來辦。要樹立“群眾利益無小事”的理念，把企業(yè)群眾的訴求放在心上、抓在手上、落在實處。要堅持問題導向，針對企業(yè)群眾反映強烈的突出問題，開展專項整治，集中力量攻堅克難，確保問題得到有效解決。

要注重源頭治理，把問題解決在萌芽狀態(tài)。要建立健全社情民意收集分析機制，及時掌握企業(yè)群眾的所思所想所盼，未訴先辦、主動作為，把問題化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。要加強對企業(yè)群眾訴求的分析研判，找準問題癥結，制定有針對性的政策措施，從源頭上減少問題發(fā)生。

“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”要把“事事有回音、件件有著落”作為一項長期堅持的工作要求，以更加扎實的作風、更加務實的舉措，推動企業(yè)群眾訴求及時有效解決，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，為經濟社會高質量發(fā)展營造良好的環(huán)境。