信都區(qū)祥和城小區(qū)構(gòu)建“黨建+網(wǎng)格員+樓長+志愿者”管理服務(wù)機(jī)制——

多元共治畫好服務(wù)“同心圓”

本報(bào)記者孫瑞超

2月25日，在信都區(qū)富興社區(qū)祥和城小區(qū)黨群服務(wù)中心，社區(qū)黨委書記鄧為娜、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理王紅增、小區(qū)網(wǎng)格員石小寧、居民王鵬飛等人圍坐在一起，你一言、我一語，交流小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生存在的問題及解決措施。

“群眾事，商量辦”是祥和城小區(qū)開展基層治理的鮮明特色。祥和城小區(qū)是我市最大的保障房小區(qū)，現(xiàn)有保障家庭3468戶，居民年齡偏大、缺少就業(yè)技能、生活需求較多。“治理這樣的小區(qū)，不能‘單打獨(dú)斗’，而要‘抱團(tuán)服務(wù)’。”市住建局物業(yè)管理科科長苑宗輝介紹，他們聯(lián)合信都區(qū)多部門，將社區(qū)居委會(huì)、保障房后期管理服務(wù)中心、小區(qū)物業(yè)公司等多方力量統(tǒng)一整合，探索構(gòu)建“黨建+網(wǎng)格員+樓長+志愿者”管理服務(wù)機(jī)制，滿足居民多樣需求。

過去，小區(qū)居民認(rèn)為物業(yè)服務(wù)水平低，物業(yè)公司收不上物業(yè)費(fèi)，雙方互相抱怨。鑒于此，社區(qū)幫助小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，讓雙方有了溝通的平臺(tái)，更能相互理解，物業(yè)費(fèi)繳納比例上升至100%。“我們還經(jīng)常列席社區(qū)各項(xiàng)會(huì)議，了解社區(qū)治理重點(diǎn)，服務(wù)更有針對性。”王紅增說。

小區(qū)居住密度相對較高，電梯使用頻繁，電梯安全運(yùn)行關(guān)乎出行安全，物業(yè)公司積極聽取居民意見，及時(shí)清理樓宇車輛和雜物，加大電梯維護(hù)，并建起充電車棚，辦理惠民充電卡，方便居民停放電動(dòng)車和充電。“智能識(shí)別、實(shí)時(shí)監(jiān)控、智慧廣播……各種智能設(shè)備相互連接，像給小區(qū)系上了‘平安扣兒’，住在這里安全又舒心。”居民馬淑華說。

把涉及群眾的事兒擺到臺(tái)面上，大家協(xié)商解決。社區(qū)以茶桌議事、板凳議事、涼亭議事等靈活方式，把物業(yè)工作人員、居民、網(wǎng)格員等聚在一塊，把政策講透，把矛盾說開。廣場舞擾民、部分樓前環(huán)境臟亂差、車輛堵塞消防通道等一批問題得到妥善解決。

在解決共性問題的同時(shí)，社區(qū)也注重為特殊群體提供個(gè)性服務(wù)。鄧為娜介紹，社區(qū)引進(jìn)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，聯(lián)合小區(qū)志愿者組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對特殊群體定期入戶提供助醫(yī)、助潔、助浴等服務(wù)，還騰出專門區(qū)域?yàn)槔夏耆颂峁┤臻g照料服務(wù)，餐廳、棋牌室、運(yùn)動(dòng)康復(fù)區(qū)等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

為打通服務(wù)群眾“最后一米”，社區(qū)將祥和城小區(qū)劃分為6個(gè)大網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格確定1名網(wǎng)格員，又通過住戶推薦確定17名樓長，做到網(wǎng)格內(nèi)家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、矛盾糾紛清，社區(qū)還組建由網(wǎng)格員、志愿者和居民組成的民情聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

提供義務(wù)托管服務(wù)，解決保障房家庭孩子假期無人照顧問題；舉辦公益課堂，幫助保障房家庭孩子拓寬知識(shí)面；組織手工編織技能培訓(xùn)，為殘疾人困難群體提供就業(yè)推薦等服務(wù)……當(dāng)前，社區(qū)把共建共治共享理念融入多元管理服務(wù)中，通過系列舉措提升居民幸福感。

“這種模式能實(shí)現(xiàn)治理資源的有效整合和高效利用，激發(fā)出基層治理新活力。”苑宗輝說，我市將推動(dòng)該模式在更多小區(qū)試行，鼓勵(lì)相應(yīng)小區(qū)在落實(shí)小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明晰社區(qū)治理事務(wù)的權(quán)責(zé)歸屬，建立聯(lián)席會(huì)議制度，通過協(xié)商議事、資源共享等，打造共建共治共享的物業(yè)管理新格局。