廖禮基：從超市經(jīng)營者到城市商業(yè)生態(tài)構(gòu)建者

本報記者 王芳

年銷售額超80億元；提供就業(yè)崗位1.5萬余個；項目遍布4區(qū)12縣……26年間，邢臺家樂園商貿(mào)股份有限公司董事長廖禮基帶領(lǐng)家樂園完成了從單一超市到商業(yè)綜合體、物業(yè)服務(wù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等多業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級。近日，廖禮基入選“2024年度河北省優(yōu)秀民營經(jīng)濟(jì)人士”名單。

廖禮基憑借對市場的敏銳洞察，帶領(lǐng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。1999年，他把握零售業(yè)發(fā)展契機(jī)，創(chuàng)辦了家樂園第一家超市。“我們要讓顧客買得放心、逛得舒心”，這一務(wù)實的經(jīng)營理念很快獲得消費者認(rèn)可，推動超市在第二年就實現(xiàn)了連鎖化經(jīng)營。

在超市業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展之時，廖禮基決定打造城市商業(yè)綜合體。“我想的不是賺快錢，而是通過一個商業(yè)中心帶動整座城市的繁華。”2011年，集購物、餐飲、娛樂于一體的天一城購物中心建成，為市民提供了更豐富的消費選擇，也為城市商業(yè)升級作出了貢獻(xiàn)。

“做企業(yè)就像經(jīng)營一個大家庭。”廖禮基提出“五好文化”——對員工好、對客戶好、對供商好、對社會好、對自己好。在這一理念指導(dǎo)下，家樂園逐步形成了以“快樂家園行業(yè)典范”為愿景，以“誠信、簡單、放心、真誠、快樂”為核心價值觀的企業(yè)文化體系。這種文化不僅寫在墻上，更體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)中。曾有顧客反饋購買的牛肉烹煮困難，家樂園第一時間安排員工攜帶其他品牌牛肉上門更換，直至顧客滿意。類似的客戶服務(wù)案例在企業(yè)日常運營中時有體現(xiàn)。

家樂園積極參與省“千企幫千村”行動，先后捐贈上億元用于改善貧困地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和教育條件；農(nóng)產(chǎn)品滯銷時，主動對接農(nóng)戶，消化525萬公斤蔬果；在新疆伊犁投資5億元建設(shè)的1.5萬畝生態(tài)農(nóng)業(yè)園，為當(dāng)?shù)匕l(fā)展提供了支持。

當(dāng)前，廖禮基正帶領(lǐng)家樂園積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過引入大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段優(yōu)化運營管理，提升服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)以改善消費者體驗為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程。廖禮基表示：“企業(yè)經(jīng)營既要追求合理利潤，更要注重為顧客創(chuàng)造實際價值。”