本報記者周林通訊員趙俊賢

“太感謝你們了，沒想到下班后還能這么快辦好。”近日，一位女士在廣宗縣政務(wù)服務(wù)中心拿到新補辦的護照時，向工作人員連連致謝。

原來，該女士需持護照搭乘國際航班，發(fā)現(xiàn)護照遺失后，緊急趕往廣宗縣政務(wù)服務(wù)中心，但當(dāng)時已是下班時間。縣政務(wù)服務(wù)中心幫代辦工作人員了解情況后，立即啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，一邊安撫申請人情緒，一邊與公安出入境窗口負(fù)責(zé)人緊急聯(lián)系。

接到通知后，已下班的出入境窗口工作人員迅速返回崗位，各環(huán)節(jié)開啟“綠色通道”：系統(tǒng)緊急重啟、材料快速審核、制證流程提速……經(jīng)過多方緊密配合，僅用30分鐘就完成了全部補辦手續(xù)。當(dāng)嶄新的護照交到該女士手中時，距離航班起飛僅剩9個小時。

這起加急辦證事件，是廣宗縣深化行政審批制度改革的一個縮影。今年以來，廣宗縣行政審批局建立健全應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)機制，將延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦等便民舉措常態(tài)化，累計為企業(yè)群眾處理各類緊急辦件100余件，群眾滿意度保持在100%。工作人員秉持“群眾事無小事”理念，無論是下班時間的緊急呼叫，還是節(jié)假日的預(yù)約服務(wù)，都做到“隨時在線、隨叫隨到”。該局將持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)流程，強化主動服務(wù)意識，讓政務(wù)服務(wù)有速度，更有溫度，以“暖心政務(wù)”服務(wù)品牌為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。