本報訊“您好，這里是邢臺市‘12356’心理援助熱線，請問有什么可以幫您？”6月26日上午，在我市心理援助熱線中心，心理治療師王曉英接到群眾來電后，用耐心傾聽、專業解答給予其心理支持。近日，我市“12356”心理援助熱線全面啟用，王曉英和她的同事們輪流值班，每天24小時為群眾提供免費的心理健康服務。

“‘12356’是全國統一心理援助熱線電話號碼，由國家衛生健康委協調工業和信息化部設置，市級熱線設在市第六醫院（市精神衛生中心），我市群眾不用加區號直接撥打‘12356’即可，電信、移動、聯通手機撥打熱線免費，咨詢過程全程保密。”市衛生健康委有關負責人介紹，這條熱線主要是為群眾提供心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等服務，滿足群眾心理健康服務需求。

為了保障熱線高質量運行，市衛生健康委組建了由心理治療師及精神科醫師共19人組成的服務團隊，所有成員均具備專業資質，且通過嚴格的理論與實操考核，包括熱線接聽技巧、心理咨詢技術、心理援助技能等內容。市心理援助熱線中心還配備了專用接聽設備，服務團隊輪流值班，全天為群眾心理健康保駕護航。

專家提示，熱線僅適用于緊急情況下的情緒疏導和短期的情感支持。對于長期的心理問題，還需要線下就醫，進行咨詢和治療。（記者劉曉燕通訊員李云虎）