服務(wù)下沉 效能提升

本報(bào)訊（記者周林　通訊員楊光）“沙河經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心為我們量身定制了‘分對(duì)象、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’幫扶方案，助力項(xiàng)目加速建設(shè)。”10月21日，沙河市玻璃現(xiàn)貨交易市場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人彭偉東說(shuō)，在企業(yè)服務(wù)中心幫扶下，項(xiàng)目一期玻璃物流集散基地正在加緊修繕，完成進(jìn)度達(dá)50%以上。

據(jù)介紹，我市構(gòu)建“市級(jí)企業(yè)服務(wù)中心+縣級(jí)企業(yè)服務(wù)中心+園區(qū)幫代辦點(diǎn)”三級(jí)幫代辦服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)所有園區(qū)幫代辦點(diǎn)全覆蓋，通過(guò)層級(jí)聯(lián)動(dòng)與資源整合，提升了政務(wù)服務(wù)效率，企業(yè)高頻事項(xiàng)100%幫代辦，復(fù)雜審批事項(xiàng)幫代辦比例達(dá)到60%以上。

市企業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)著頂層設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定、資源統(tǒng)籌角色，并常態(tài)化開(kāi)展民營(yíng)企業(yè)家座談會(huì)、文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)座談會(huì)等系列活動(dòng)，業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與企業(yè)代表面對(duì)面交流，整合了企業(yè)在注冊(cè)變更、不動(dòng)產(chǎn)交易、企業(yè)施工資質(zhì)等40余項(xiàng)訴求，并逐項(xiàng)進(jìn)行有效反饋。同時(shí)，引導(dǎo)各級(jí)幫代辦點(diǎn)推行“接單研判——材料預(yù)審——部門(mén)跑辦——進(jìn)度跟蹤——結(jié)果送達(dá)”五步工作法，以及一企一檔案、一事一流程、一辦一反饋“三個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)閉環(huán)。

縣級(jí)企業(yè)服務(wù)中心積極梳理企業(yè)設(shè)立、項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各個(gè)階段需求，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)效能。在清河企業(yè)服務(wù)中心，其推出的企業(yè)聯(lián)辦事項(xiàng)“同辦同變同注”三同機(jī)制，讓企業(yè)申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)辦、變更或注銷(xiāo)時(shí)，構(gòu)建相關(guān)許可證聯(lián)審聯(lián)辦的高效模式。

園區(qū)幫代辦點(diǎn)扮演“最后一米”的服務(wù)觸角角色，通過(guò)主動(dòng)走訪、駐點(diǎn)服務(wù)等方式，為企業(yè)提供全程幫代辦服務(wù)。在寧晉縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，“家門(mén)口”式服務(wù)讓企業(yè)紛紛點(diǎn)贊。“最直接的感受就是辦事更省心、更快捷。”昊普科技邢臺(tái)有限公司工作人員李建強(qiáng)說(shuō)。昊普科技在提交竣工驗(yàn)收材料時(shí)遇到難題，該中心在了解情況后，集合規(guī)劃、消防、竣工備案等環(huán)節(jié)的審批人員，手把手幫助企業(yè)填寫(xiě)系統(tǒng)項(xiàng)目信息、幫助企業(yè)上傳材料，提升了政務(wù)服務(wù)的可及性與便利性。

今年1至9月份，全市審批系統(tǒng)累計(jì)服務(wù)企業(yè)13346家，解決企業(yè)訴求問(wèn)題3412條，大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢幫辦74853件，上門(mén)服務(wù)542次，提供增值服務(wù)1553次，政企常態(tài)化溝通機(jī)制進(jìn)一步完善。