本報訊（記者孫瑞超　通訊員梁智曉）近日，想拓展業務的廣宗縣某餐飲店負責人張茂，通過智能政務AI問答系統——“宗好辦”獲取辦理材料清單。“不用等上班、不用跑大廳，手機上提問就能即時獲取相關信息，方便又快捷。”他說。

廣宗縣行政審批局深度整合梳理高頻政務服務事項，自主開發“宗好辦”政務智能問答系統，將企業開辦、項目審批、工程建設、社會事務等領域的政務服務事項指南，以及相關政策文件進行結構化梳理錄入，構建成政務服務知識庫。

據悉，該系統打破時間與渠道限制，可24小時不間斷服務，非工作時間、節假日亦可接受咨詢，做到“隨時問、即時答”，并由AI依托知識庫快速匹配答案。群眾和企業可通過縣政務服務微信公眾號接入。

為保障服務質量，“宗好辦”建立“反饋-優化”閉環機制。若用戶對答復不滿意，可直接提交意見，后臺會自動關聯會話記錄，精準定位問題根源，同步更新知識庫并優化算法。針對AI無法解決的復雜訴求，系統會智能引導至專人跟進受理，實現“智能解答+人工兜底”的無縫銜接。