我市完善服務標準、深化多方協同共治，逐步推動主城區住宅小區物業企業管理全覆蓋——
物業管理升級 居民幸福加碼
記者孫瑞超
全市既有住宅小區中，充電端口與車輛配比穩定在1:5以上，車棚建設覆蓋率達93%，視頻監控覆蓋率達94.5%；
開通物業服務投訴專線，受理關于物業管理服務的咨詢與投訴；
逐步推動主城區住宅小區物業企業管理全覆蓋，居民生活環境更加優美有序。
今年以來，我市聚焦群眾關切，通過強化行業監管、完善服務標準、深化多方協同共治等舉措，持續推動物業行業管理水平提質升級，助力溫暖之城更加可感可及。
●夯實管理基礎，構建物業全覆蓋體系
“共享管家”上崗后，襄都區北大街社區管轄的小區實現大變樣?！靶^設施逐步完善，環境也煥然一新，老舊小區現在越來越‘年輕’?！鄙鐓^居民翟玉霞說。
在我市，部分老舊小區因其規模小、單獨管理成本高，加之居民購買物業服務意識不強，普遍處于無物業管理狀態，一直是城市治理的“洼地”。
為破解這一難題，我市在信都區、襄都區、市高新區、市經開區內的1366個住宅小區，實行“共享管家”“智慧物業”等模式，采取國有企業深度參與、街道（鄉鎮）社區自主成立或引進、地產物業公司轉型、“以強帶弱”等方式，推行契約化、規范化物業服務。
同時，我市持續健全基層物業管理組織。市縣兩級組建20個物業行業黨委，22個街道（鄉鎮）各明確1名專職干部，134個社區（小區）各配備1名專職物業管理員，實現物業管理“專人專責、精準對接”。
為提升小區安全防護水平，我市組織各物業服務企業開展汛前應急演練、防汛物資排查，筑牢汛期安全防線；實施電動自行車充電安全提升工程，全市2706個既有住宅小區已建成電動自行車充電端口23.95余萬個，充電端口與車輛配比穩定在1:5以上，車棚建設覆蓋率達93%，視頻監控覆蓋率達94.5%。
●聚焦問題整治，提升物業服務質量
日前，居民郭明撥打2121234物業服務投訴專線反映小區地下車庫管道漏水問題。專線工作人員受理后，及時與物業企業聯系，告知業主訴求。物業當日對管道進行維修，問題得到解決。
我市積極暢通訴求反映渠道，構建全域化、多維度群眾訴求響應機制。開通2121234物業服務投訴專線，專門受理群眾關于物業管理服務的咨詢與投訴，累計接聽來電1017個，均及時解答和交辦。此外，同步聯動12345市長熱線、行風熱線等渠道，建立問題線索清單化管理、銷號式推進機制，保障各類物業問題快速響應、全面化解。
同時，印發《邢臺市住宅小區物業服務事項清單》《住宅物業管理項目物業服務企業“勸阻、制止、報告”程序指引》等政策文件，明確物業企業服務邊界與操作標準，提升物業管理標準化水平。
市住建局聯合市物業協會搭建物業服務標準化培訓平臺，聚焦實際工作需求開展精準培訓，今年以來，已累計組織專家答疑、業務實操培訓25場，有效提升物業服務質效。嚴格評選20個市級“美好家園”示范項目，定期抽檢、復核，樹立行業品質標桿，從制度、培訓、示范三方面全力推動物業服務標準落地落實。
●創新發展路徑，推動物業提質升級
近日，在信都區悅秀嘉園小區，從“智能AI共享管家指揮中心”接到車輛占用消防通道報警，到發出提示后車輛駛離，前后不過3分鐘。
為提升物業服務水平，我市積極探索科技與物業深度融合的新路徑，加快社區治理現代化轉型。信都區率先建成并投用全市首個“智能AI共享管家服務中心”，依托AI攝像頭與“AI大腦”平臺，實現24小時全時段監測、5秒內異常預警派單、20分鐘內高效處置，服務內容達300余項。襄都區智慧融合物業示范中心完成初步建設，進入試運行階段。
“停車難”問題一度是不少小區居民的“心頭病”。我市積極開展停車管理試點工作，以“拓寬公共收益渠道、破解停車難題”為目標，選取冶金生活區、金域首府小區等不同類型的代表性住宅小區作為試點，盤活小區公共場地資源，推行對外停車收費管理模式。臨時車輛停車費，構成一筆穩定的公共收益，形成“收益反哺小區建設”的良性循環。
我市持續打造標桿示范項目，總結可復制、可推廣的經驗做法，由點到片、由片到面推動全區物業服務水平提升。完整社區建設試點創建工作入選全國創建示范典型案例，月晟天璽臺小區被住建部評為全國“美好家園”創建典型案例，我市還被選定為電動自行車充電設施建設全國推廣城市。
“當前，社區基礎設施運維、智慧公共服務等多元化服務場景不斷豐富。我們將推典型、樹標桿，全力打造宜居、和諧、智慧的社區環境，讓居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實，更有保障，更可持續?！笔凶〗ň治飿I管理科科長苑宗輝說。
