持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務　解決群眾急難愁盼

本報訊（記者馮安宏）“地下車庫管道漏水當天就修好了，打個電話就能解決問題，太省心了。”近日，居民郭明發(fā)現小區(qū)地下車庫管道出現漏水情況，隨即撥打2121234物業(yè)服務投訴專線。專線工作人員接到訴求后，詳細記錄問題并反饋至小區(qū)物業(yè)。物業(yè)當日對管道進行維修，問題很快得到解決。

這一快速解決民生小事的做法，正是我市持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務、暢通群眾訴求反映渠道的生動縮影。為切實解決群眾在物業(yè)管理中遇到的急難愁盼問題，市住建局于今年2月27日開通2121234物業(yè)服務投訴專線，并將其打造成溝通群眾與物業(yè)企業(yè)的“便民橋”，著力構建全域化、多維度的群眾訴求響應機制。

該專線專門受理群眾關于物業(yè)管理服務的咨詢與投訴。自開通以來，已累計接聽群眾來電1017個，涵蓋設施維修、保潔服務、停車管理等多個方面，均已及時完成解答與交辦。同時，打破渠道壁壘，同步聯(lián)動12345市長熱線、行風熱線等渠道，建立問題線索清單化管理、銷號式推進機制，保障各類物業(yè)問題快速響應、全面化解。

我市還印發(fā)《邢臺市住宅小區(qū)物業(yè)服務事項清單》《住宅物業(yè)管理項目物業(yè)服務企業(yè)“勸阻、制止、報告”程序指引》等政策文件，明確物業(yè)企業(yè)的服務邊界與操作標準，為物業(yè)行業(yè)發(fā)展劃定“標準線”、明確“操作圖”，提升物業(yè)管理標準化水平。

今年以來，市住建局嚴格評選出20個市級“美好家園”示范項目，定期開展抽檢、復核，為全市物業(yè)企業(yè)樹立了可借鑒、可復制的行業(yè)品質標桿。此外，該局聯(lián)合市物業(yè)協(xié)會搭建物業(yè)服務標準化培訓平臺，累計組織專家答疑、業(yè)務實操培訓25場。

從一條熱線的暢通到多元渠道的聯(lián)動，從制度規(guī)范的完善到服務能力的逐步提升，我市堅持問題導向，以全方位、多維度的組合拳，持續(xù)破解物業(yè)服務痛點難點，提升居民的獲得感、幸福感、安全感，為“溫暖之城”建設筑牢民生根基。