郵政快遞業(yè)全力做好服務(wù)保障

確保旺季寄遞渠道平穩(wěn)暢通

本報訊（記者郭文靜通訊員翟曉瑩）從市郵政管理局獲悉，自今年10月下旬起，我市進入快遞業(yè)務(wù)旺季，預(yù)計在2026年春節(jié)前結(jié)束。旺季期間預(yù)計出現(xiàn)多個業(yè)務(wù)高峰，主要集中在2025年10月下旬、11月1日、11月11日前后以及2026年春節(jié)年貨促銷期間。面對包裹攬收和投遞壓力，全市郵政快遞業(yè)全力做好服務(wù)保障，確保旺季寄遞渠道平穩(wěn)暢通。

為確保寄遞網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行，各級郵政管理部門將加強行業(yè)運行監(jiān)測和指揮調(diào)度，引導(dǎo)企業(yè)按照“錯峰發(fā)貨、均衡推進”原則合理安排發(fā)貨節(jié)奏。防范化解末端網(wǎng)點運營風(fēng)險，對于處理場所、末端網(wǎng)點出現(xiàn)停擺、快件積壓等問題立即開展調(diào)度，確保快遞服務(wù)不中斷。

在提升服務(wù)質(zhì)量方面，聚焦用戶申訴處理，各郵政快遞企業(yè)將科學(xué)配置人工客服，保證線上投訴入口、客服熱線等渠道24小時暢通，提高問題處置效率，力爭實現(xiàn)用戶投訴24小時響應(yīng)率、7日處理率均達到100%。

快遞員群體的合法權(quán)益也將得到重點關(guān)照。郵政管理部門將督促快遞企業(yè)保障快遞員旺季工資標準，足額發(fā)放派費，建立防疲勞和輪休機制，落實防寒保暖措施，并會同相關(guān)部門開展“暖蜂行動”等關(guān)愛活動。