威縣綜治中心縱向聯(lián)通縣鄉(xiāng)村三級，橫向聯(lián)動縣直各部門

高效辦理解民憂 智慧治理暖民心

本報訊（記者郭雨晗）小區(qū)水管漏水、醫(yī)保咨詢、道路維修……11月4日，在威縣綜治中心指揮大廳里，一條條民生訴求在電子屏上實時更新，事項內容、責任部門、處理進度一目了然。工作人員通過信息化系統(tǒng)，動態(tài)追蹤信息，實現(xiàn)“一屏觀全域、一網管全城”。

“現(xiàn)在，群眾遇到煩心事，不用東奔西跑，到綜治中心‘一站式’就能搞定。”威縣綜治中心主任蔣俊曉介紹，這里縱向聯(lián)通縣鄉(xiāng)村三級，橫向聯(lián)動縣直各部門，同時依托“全域覆蓋、全員參與、全息感知”的治理架構，讓社會治理變得既智慧又貼心。

該縣綜治中心規(guī)范化建設啟動以來，法檢公司和信訪、人社等6部門業(yè)務骨干常駐，住建、城管等重點部門按需輪駐或隨叫隨駐，并引入行業(yè)性專業(yè)性調解團隊等社會力量，形成“常駐+輪駐+隨駐”的協(xié)同治理機制。縣鄉(xiāng)兩級綜治中心和村級調處站三級共建，實現(xiàn)調處陣地全覆蓋和跨層級、跨部門高效協(xié)同聯(lián)動。

“除了線下窗口，我們還整合民情通辦、網格管理、綜治視聯(lián)網等線上信息渠道，構建全域覆蓋的‘人網、視網、數(shù)網’感知體系，保障各類數(shù)據(jù)全量掌握、鮮活可靠。”蔣俊曉說。

前不久，有居民掃碼向民情通辦平臺反映“公交捎貨難”問題后，威縣綜治中心立即組織縣交通運輸局、縣公交公司聯(lián)合會商，制定解決方案。如今，全縣公交車免費為群眾和商家提供捎貨、捎件服務。

群眾掃碼上報，如同下一單“求助外賣”，后臺系統(tǒng)自動派單給責任人，同時微信提醒，確保事事有著落、件件有回音。對于復雜問題，綜治中心則會啟動“專家會診”，聯(lián)動16個行業(yè)調解委員會組成的“楓橋工作隊”下沉服務，力爭“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

“在這個過程中，數(shù)據(jù)成了我們得力的‘智慧幫手’。”綜治中心技術人員侯仁楊介紹，指揮大廳接入DeepSeek智能化應用，建立“紅、橙、黃、藍”四色預警體系，實時動態(tài)呈現(xiàn)全縣矛盾糾紛的總體態(tài)勢、類型分布與變化趨勢，智能預警風險信息，中心實時響應、研判分級，向屬地或職能部門精準“派單”。

截至目前，該中心累計解決群眾急難愁盼問題6.9萬余件，辦結率達98.23%。“反映訴求、解決矛盾，就找綜治中心”成為越來越多威縣群眾的首選。